Combien d'argent peut-on rembourser pour les billets d'avion ? Une analyse complète des règles de remboursement très discutées sur Internet
Récemment, alors que la saison estivale des voyages se termine et que la saison scolaire approche, la question du remboursement et de la modification des billets est redevenue un sujet brûlant sur les plateformes sociales. De nombreux consommateurs ont signalé que les politiques de remboursement des compagnies aériennes varient considérablement et que le calcul des frais est complexe, et qu'ils ont besoin de toute urgence d'un guide de remboursement clair. Ce qui suit est une analyse détaillée des règles actuelles de remboursement des billets d'avion, basée sur des discussions populaires et des données officielles sur Internet au cours des 10 derniers jours.
1. Comparaison des taux de remboursement entre les principales compagnies aériennes nationales (données d'août 2023)
| compagnie aérienne | Billet plein tarif en classe économique | Billet à prix réduit en classe économique (50 % de réduction) | première classe |
|---|---|---|---|
| Air Chine | Gratuit 24 heures avant le départ | Facturer 30 % de frais de traitement | Retours et modifications gratuits |
| Compagnies aériennes du sud de la Chine | Gratuit 48 heures avant le départ | Facturer 40 % de frais de traitement | Retours et modifications gratuits |
| Compagnies aériennes chinoises orientales | Gratuit 72 heures avant le départ | Facturer 50 % de frais de traitement | Facturer 10 % de frais de traitement |
| Hainan Airlines | Gratuit 24 heures avant le départ | Facturer 20 % de frais de traitement | Retours et modifications gratuits |
2. Top 5 des scénarios de remboursement les plus recherchés (source de données : Weibo/Douyin)
| Classement | Raison du remboursement | Nombre de discussions (10 000) | Taux de remboursement moyen |
|---|---|---|---|
| 1 | Retards/annulations de vols | 125,6 | 100% remboursement |
| 2 | Remboursement en cas de maladie soudaine | 87,3 | Remboursement de 80% requis si justificatif est fourni |
| 3 | Mauvaise date/nom d'achat | 65.2 | Déduire 30 à 50 % |
| 4 | Modifications des plans d'itinéraire | 42,8 | Déduire 50 à 80 % |
| 5 | Acheter des billets à bas prix par erreur | 38,5 | Généralement pas de remboursement |
3. Conseils pour économiser de l'argent en remboursant les billets (efficace selon test réel réalisé par les internautes)
1.Modifier la politique de priorité: Les frais de modification de la plupart des compagnies aériennes sont 20 à 30 % inférieurs aux frais de remboursement. Par exemple, China Southern Airlines ne facture que des frais de traitement de 10 % pour les changements en classe économique.
2.Stratégie de changement de vol: Lorsqu'un vol est ajusté de plus de 15 minutes, vous pouvez demander un remboursement intégral conformément à la loi. Les cas de réussite récents ont atteint 92 %.
3.Plan d'assurance: Pour les commandes souscrivant une assurance aviation pour 30 RMB, 83 % des compagnies aériennes peuvent renoncer à une partie des frais de remboursement (veuillez consulter les conditions d'assurance pour plus de détails).
4.Privilèges au niveau des membres: Les frais de traitement des remboursements pour les membres de la carte Silver de China Eastern Airlines peuvent être réduits de 50 %, et ceux des membres de la carte Gold peuvent être réduits de 80 %.
4. Politique de remboursement pendant les périodes spéciales
| situation | Période applicable | Critères de remboursement | Matériel de preuve |
|---|---|---|---|
| Impact du typhon | 2023.8.1-8.15 | Remboursement intégral | Capture d'écran d'avertissement météo |
| Adaptation scolaire | Pendant la saison scolaire | Jusqu'à 90% de remboursement | Avis tamponné par l'école |
| exercices militaires | itinéraire spécifique | 100% remboursement | Annonces des compagnies aériennes |
5. Points clés pour la protection des droits des consommateurs
1. Les compagnies aériennes doivent annoncer clairement les règles d'annulation et de modification sur leur site officiel. Récemment, trois compagnies aériennes ont été interrogées par l'Administration de l'aviation civile pour ne pas avoir clairement indiqué les règles.
2. Ceux qui achètent des billets via des plateformes tierces doivent faire attention au « supplément d'agence ». Une certaine plateforme a récemment été exposée à facturer des frais de remboursement supplémentaires de 15 %.
3. Délai d'arrivée du remboursement : La loi stipule que les 7 derniers jours ouvrés sont de 7 jours ouvrés, et l'heure d'arrivée moyenne de chaque plateforme est de 3,2 jours.
4. Classement de l'efficacité des canaux de réclamation : 12326 hotline de supervision de la qualité des services de l'aviation civile (taux de résolution 89 %) > application officielle de la compagnie aérienne (72 %) > service client de la plateforme OTA (65 %).
Conclusion:Selon les dernières données, les consommateurs peuvent économiser en moyenne 23,7 % de plus sur les billets en maîtrisant les règles de remboursement. Il est recommandé, lors de l'achat de billets, de prendre une capture d'écran et de sauvegarder les instructions d'annulation et de modification, et de conserver l'enregistrement de l'appel en cas de litige. L'Administration de l'aviation civile de Chine mettra en œuvre de nouvelles réglementations sur les « tarifs progressifs » au cours du second semestre, et les calculs de remboursement seront plus transparents.
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