Que diriez-vous de Qihe RT-Mart - analyse des sujets d'actualité récents et évaluations des consommateurs
À mesure que la consommation s'améliore et que la concurrence dans le secteur de la vente au détail s'intensifie, les services et la réputation des grands supermarchés sont devenus le centre d'attention des consommateurs. En tant que chaîne de supermarchés locale bien connue, Qihe RT-Mart a récemment déclenché de nombreuses discussions sur les réseaux sociaux et les forums locaux. Cet article combine le contenu chaud de l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours et l'analyse du point de vue du prix, du service, de la qualité du produit, etc., et joint des données structurées à titre de référence.
1. Top 5 des sujets d'actualité sur Internet (10 derniers jours)
| Classement | Mots-clés du sujet | Discutez de l'indice de popularité | Plateforme principale |
|---|---|---|---|
| 1 | Comparaison des prix des supermarchés | 8.7 | Weibo/Douyin |
| 2 | Qualité des produits frais | 7.2 | Xiaohongshu/forum local |
| 3 | Réductions sur les cartes de membre | 6.5 | Compte public WeChat |
| 4 | Confort de stationnement | 5.8 | Baidu Tieba |
| 5 | Litiges promotionnels | 5.3 | Douyin/Kuaishou |
2. Données d'évaluation de base de Qihe RT-Mart
| Dimension d'évaluation | Note positive | Au centre des mauvaises critiques | Extraits de commentaires types |
|---|---|---|---|
| Prix du produit | 72% | Certains prix ne sont pas clairs | "Les fruits et légumes sont environ 5 % plus chers que les marchés de producteurs." |
| attitude envers le service | 85% | Le processus de retour et d'échange est fastidieux | "La caissière est efficace, mais la réponse après-vente est lente" |
| Type de produit | 91% | Marchandises importées en rupture de stock | "Une gamme complète de produits de première nécessité, peu de marques de niche" |
| Santé environnementale | 88% | Le sol de la zone des produits frais est glissant | "La propreté des rayons est meilleure que celle des supermarchés similaires" |
3. Principales préoccupations des consommateurs
1.Compétitivité prix :Près de 30 % des discussions ont mentionné la question de la comparaison des prix entre RT-Mart et les supermarchés tels que Yonghui et Jiajiayue, parmi lesquels la différence de prix des céréales et des produits pétroliers fluctuait entre 3 et 8 yuans.
2.Authenticité promotionnelle :Le 15 juin, l'utilisateur de Douyin « Lu Xiaotan » a publié une vidéo intitulée « Achetez-en une, obtenez-en une gratuitement » avec des étiquettes trompeuses, qui a reçu 23 000 likes. Le supermarché a répondu qu'il renforcerait la gestion des étiquettes.
3.Commodités :La période gratuite du parking (la première heure) a été bien accueillie, mais le manque de bornes de recharge a été fréquemment évoqué par les propriétaires de voitures à énergie nouvelle.
4. Données de comparaison horizontale (principaux supermarchés de Qihe)
| Nom du supermarché | Prix moyen par client | Taux de pénétration des membres | Longueur de la file d'attente aux heures de pointe |
|---|---|---|---|
| Qihe RT-Mart | 68 yuans | 41% | 8-12 minutes |
| Supermarché Yonghui | 59 yuans | 38% | 10-15 minutes |
| Centre commercial de Ginza | 75 yuans | 33% | 5-8 minutes |
5. Suggestions d'amélioration et perspectives d'avenir
Sur la base des commentaires des consommateurs, il est recommandé à Qihe RT-Mart d'optimiser les trois aspects suivants : 1) augmenter l'affichage de la comparaison des prix ; 2) étendre la fréquence de réapprovisionnement dans le secteur des produits frais ; 3) ouvrir un canal de retour et d'échange de rendez-vous en ligne. À l'approche de la saison estivale de consommation, la capacité des supermarchés à améliorer les détails du service deviendra un facteur clé affectant le bouche-à-oreille.
Remarque : La période de collecte de données pour cet article s'étend du 10 au 20 juin 2023, couvrant un total de 1 276 échantillons de plateformes sociales, d'évaluations de commerce électronique et d'enquêtes hors ligne.
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